Refund policy
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter betona.support@gmail.com kontaktieren. Bitte sende uns ein Foto oder Video des Artikels sowie alle relevanten Informationen, einschließlich deines Kaufnachweises.
Sobald nachgewiesen wurde, dass der Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist besprechen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter betona.support@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Sende uns in diesem Fall ein Foto oder Video sowie alle relevanten Informationen, damit wir das Problem auswerten und schnell beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Ein direkter Umtausch erfolgt nicht. Wenn deine Anfrage akzeptiert wird, erhältst du einen Ersatzartikel.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nicht angeboten. Stattdessen senden wir dir bei berechtigten Fällen einen Ersatzartikel zu.